IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

IT-Mitarbeiter First Level Support (m/w/d)

Hürth
Vollzeit, unbefristet, 8 Std./Tag, Montag bis Freitag, Homeoffice möglich, Festanstellung
Ab 35.000 Euro/Jahr

Die navacom IT Solutions GmbH & Co. KG in Hürth wurde 2005 gegründet und hat inzwischen rund 30 Mitarbeiter. Das IT-Systemhaus ist gleichzeitig Softwarehersteller mit Schwerpunkt im Bereich Healthcare.

Bei navacom ist die Arbeit geprägt vom hohen Vertrauensverhältnis untereinander, die Wege sind kurz und eigenverantwortliches Arbeiten wird gefördert. Eigeninitiative und gute Vorschläge sind willkommen und bieten die Möglichkeit, den eigenen Arbeitsbereich mitzugestalten.

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Deine Aufgaben

Wir suchen Dich als Supporter:in für unseren Bereich ITcare. In unserem Helpdesk kümmerst Du Dich engagiert um eine Vielzahl von IT-Systemen. Dabei wirst Du eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten. Mit Deiner Kenntnis der Systeme und der Bedürfnisse unserer Kunden hilfst Du, deren tägliche Arbeit mit ihrer IT-Landschaft angenehm und produktiv zu gestalten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in, löst klar beschriebene und dokumentierte Probleme direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an deine Kolleg:innen.

Worum geht’s?

• Im Helpdesk unseres Bereichs ITcare bist Du erste:r Ansprechpartner:in für unsere Kunden Kunden und insbesondere die Dir fest zugewiesenen Unternehmen (Named Accounts) bei Fragen und Störungen rund um deren IT-Systeme
• Freundlich, kompetent und gut organisiert löst Du klar formulierte Konfigurations- und Serviceanfragen
• Nach intensiver Einarbeitung übernimmst Du die Fehlerbehebung und Erstanalyse in IT-Systemen direkt selbst oder übergibst die Anfrage gut dokumentiert an Deine Kolleg:innen
• Du erstellst und pflegst Arbeits- und Prozessbeschreibungen

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Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung in einem techniknahen Beruf und bist IT-affin
• Deutsch beherrschst Du fließend in Wort und Schrift (Niveau C1)
• Eine offene Kommunikation und Teamwork sind für Dich selbstverständlich
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert

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Deine Benefits

• Montags im Büro, ansonsten flexibles mobiles Arbeiten möglich
• Zuschuss von 20 % zur betrieblichen Altersvorsorge
• JobRad per Gehaltsumwandlung
• Vergünstigtes Essen in der Kantine, preiswertes Restaurant in der Nähe oder vollausgestattete Küche inkl. Grill
• Jährliches Mitarbeitergespräch
• Bürohunde erlaubt
• Dienstfahrten mit Elektroautos

Deine Entwicklungsmöglichkeiten

Wir haben uns als Firma in 3 Bereiche aufgeteilt – create, run und care:

• create – hier arbeiten die Entwickler. Entweder klassisch mit C# oder mit modernen Low-Code-Lösungen erarbeiten sie Lösungen nah am Geschäftsmodell unserer Kunden
• run – die Abteilung unserer Systemadministratoren und Cybersecurity-Spezialisten. Sie betreiben den lautlosen Maschinenraum
• care – vom freundlichen Helpdesk bis zum Customer Success Manager kümmern sich hier alle darum, dass unsere Lösungen im Alltag unserer Kunden gut funktionieren

Je nach Neigung und Fähigkeiten bieten wir Dir Entwicklungsmöglichkeiten in einem dieser 3 Bereiche. Stets suchen wir gemeinsam mit Dir neue Tätigkeitsbereiche – etwa die Arbeit mit modernen Low-Code-Lösungen sowie innovative Wege in der technischen Dokumentation, im Training etc.

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Dein Kontakt

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